เมื่อแนวคิดการให้เปลี่ยนไป
ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรง การเลือกซื้อของขวัญไม่ได้เป็นเพียงแค่การส่งมอบวัตถุอีกต่อไป แต่คือการสร้างประสบการณ์ที่ยากจะลืมเลือน ลองจินตนาการถึงสถานการณ์ที่คุณต้องตัดสินใจเลือกซื้อของขวัญชิ้นสำคัญ คุณจะเลือกสินค้าทั่วไปที่หาซื้อได้ตามห้าง หรือคุณจะเลือก ประสบการณ์ที่สร้างความทรงจำและส่งผลดีต่อสังคม นี่คือจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้แบรนด์ยักษ์ใหญ่ระดับโลกอย่าง Virgin Experience Days หันมาเปิดตัวโครงการ "Gifts for Good" ซึ่งเป็น แคมเปญการตลาดที่ร่วมมือกับวิสาหกิจเพื่อสังคม เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคที่ต้องการมากกว่าแค่สินค้า
ถอดรหัสความสำเร็จของ Virgin
ปัจจัยหลักที่ทำให้แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จ คือการคัดสรรพันธมิตรที่ดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบ ไม่ว่าจะเป็นกลุ่ม ธุรกิจมาตรฐานสังคมและสิ่งแวดล้อม มูลนิธิ หรือวิสาหกิจเพื่อสังคม การทำธุรกิจในยุคนี้ ผลกำไรไม่ใช่ตัวตั้งเพียงอย่างเดียว แต่คือการสร้าง การร่วมสร้างคุณค่า ให้เกิดขึ้นในระบบนิเวศของธุรกิจ นักการตลาดไทย สามารถเรียนรู้จากกรณีศึกษานี้ได้ว่า การแสดงจุดยืนที่ชัดเจน คือกุญแจสำคัญที่ทำให้แบรนด์สามารถเข้าไปนั่งในใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา พฤติกรรมของผู้ซื้อ มีความซับซ้อนมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีกำลังซื้อหลัก พวกเขาเลิกตัดสินใจจากโฆษณาชวนเชื่อ แต่พวกเขามักจะตั้งคำถามว่า " แบรนด์นี้รักษ์โลกจริงไหม " หากแบรนด์ของคุณยังคงเน้นแต่การยัดเยียดโปรโมชั่น คุณจะพบกับความยากลำบากในการสร้างความภักดี แบรนด์ที่อยู่รอดและเติบโตอย่าง Virgin แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า แนวคิด "Changing Business for Good" ไม่ใช่แค่คำสวยหรู แต่เป็นกลยุทธ์แกนกลางที่สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างมหาศาล
3 ขั้นตอนการปรับใช้กลยุทธ์เชิงคุณค่าสำหรับธุรกิจไทย
- ค้นหาจุดยืนของแบรนด์: เริ่มต้นจากการสำรวจความเชื่อของกลุ่มเป้าหมาย แล้วมองหาจุดเชื่อมโยงที่แบรนด์สามารถสนับสนุนความเชื่อนั้นได้
- เปลี่ยนสินค้าให้เป็นประสบการณ์ : อย่าขายแค่ตัวสินค้า แต่จงขาย "ความรู้สึก" และ "ความทรงจำ" ที่ลูกค้าจะได้รับหลังการใช้งาน
- พลังของการร่วมมือ: การจับมือกับพันธมิตรที่มีอุดมการณ์เดียวกัน จะช่วยขยายฐานความน่าเชื่อถือและทำให้แคมเปญดูมีความหมายมากขึ้นในสายตาผู้บริโภค
ตัวอย่างความสำเร็จที่จับต้องได้
สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของ ร้านนวดเพื่อสุขภาพ หากคุณยังแข่งขันที่การตัดราคา คุณจะเข้าสู่สงคราม Red Ocean ลองเปลี่ยนมานำเสนอแพ็กเกจ “ฟื้นฟูจิตใจและสร้างโอกาส” โดยระบุว่าทุกการจองจะสนับสนุนการจ้างงานผู้ด้อยโอกาส หรือสนับสนุนผลิตภัณฑ์ออร์แกนิกจากชุมชน ผลลัพธ์ที่ได้จะไม่ใช่แค่ยอดขาย ลูกค้าจะรู้สึกภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการให้ และพนักงานจะมีความภูมิใจในองค์กร ซึ่งจะนำไปสู่ Word-of-Mouth ที่มีประสิทธิภาพสูงกว่าการยิงโฆษณาแบบเดิมๆ หลายเท่า
ตัวชี้วัดที่ไม่ใช่แค่ตัวเลขกำไร
การวัดความคุ้มค่าของการลงทุน ต้องใช้ตัวชี้วัดที่หลากหลายกว่าปกติ here ดังนี้:
- Referral Rate: วัดว่าลูกค้าของคุณยินดีที่จะบอกต่อแบรนด์ให้กับผู้อื่นมากน้อยเพียงใด
- Customer Lifetime Value: ลูกค้าที่ซื้อเพราะความเชื่อมักจะมีการซื้อซ้ำสูงกว่าลูกค้าที่ซื้อเพราะราคาถึง 2-3 เท่า
- Social Engagement: การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะโพสต์ที่เกี่ยวกับคุณค่าของแบรนด์มักจะมียอดแชร์ที่สูงกว่าปกติ
ทิศทางของแบรนด์ไทยในอีก 2 ปีข้างหน้า
ในอนาคตอันใกล้ แบรนด์ไทยที่ไม่มีจุดยืนทางสังคม จะสูญเสียความสามารถในการแข่งขัน เพราะผู้บริโภคยุคถัดไปเติบโตมาพร้อมกับความใส่ใจในประเด็นทางสังคมระดับโลก การสร้างแบรนด์ที่ยั่งยืนจึงไม่ใช่ทางเลือก แบรนด์ที่เริ่มต้นวางรากฐานตั้งแต่วันนี้ จะได้เปรียบอย่างมหาศาล เพราะความเชื่อมั่นคือสิ่งที่ต้องใช้เวลาสร้าง ไม่ใช่สิ่งที่ซื้อได้ด้วยเงินเพียงชั่วข้ามคืน
คำถามที่น่าสนใจก่อนจากกัน ลองกลับไปสำรวจธุรกิจของคุณดูว่า แบรนด์ของคุณมีคุณค่าอะไรที่มากกว่าการขายของ คำตอบนั้นจะเป็นตัวตัดสินว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตเป็นแบรนด์ระดับพันล้านในอนาคตได้หรือไม่